نسخهٔ ۲٫۰ · آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ مهر ۱۴۰۵
این متن قرارداد میان شما و مرکز سپهر هیجان‌اندیش (در این متن «مرکز») برای استفاده از اپلیکیشن و وب‌سایت سپهر و خدمات مشاوره است. با ثبت‌نام یا رزرو جلسه، این شرایط و سیاست حریم خصوصی را می‌پذیرید. لطفاً آن را با دقت بخوانید؛ بخش‌ها کوتاه و جدا هستند.
۱. خدمت ما چیست
مرکز از طریق این اپلیکیشن امکان رزرو و برگزاری جلسه‌های مشاوره و روان‌درمانی فردی، جلسه‌های گروهی و کلاس‌های آموزشی را، به‌صورت آنلاین (تماس تصویری) یا حضوری در مرکز، فراهم می‌کند. جلسه‌ها را مشاوران و درمانگرانی برگزار می‌کنند که با مرکز همکاری دارند. مدیریت کیف پول، بسته‌ها، پرداخت‌ها و یادآورها هم در همین اپلیکیشن انجام می‌شود.
مشاوره و روان‌درمانی خدمتی تخصصی است و نتیجهٔ مشخصی را تضمین نمی‌کند؛ پیشرفت به عوامل زیادی، از جمله همکاری خود شما، بستگی دارد.
۲. خدمت اورژانسی نیست
سپهر خدمت اورژانسی یا بحران ارائه نمی‌کند و پیام‌ها و رزروها به‌صورت شبانه‌روزی پایش نمی‌شوند. اگر در خطر فوری هستید یا به آسیب زدن به خودتان یا دیگری فکر می‌کنید، همین حالا با اورژانس تماس بگیرید: در ایران ۱۱۵ (اورژانس پزشکی)، ۱۲۳ (اورژانس اجتماعی) یا ۱۴۸۰ (مشاورهٔ تلفنی بهزیستی)؛ خارج از ایران، شمارهٔ اورژانس کشور محل زندگی‌تان. این شماره‌ها در دکمهٔ «کمک فوری» اپلیکیشن هم هست.
۳. چه کسی می‌تواند استفاده کند
ساختن حساب و رزرو برای خود، مخصوص افراد ۱۸ سال و بالاتر است. برای فرد زیر ۱۸ سال، ولی یا سرپرست قانونی او از حساب خودش رزرو می‌کند و رضایت او برای شروع خدمت لازم است. اطلاعات درست وارد کنید؛ تاریخ تولد برای تشخیص سن لازم است و پس از ثبت فقط با درخواست از پذیرش تغییر می‌کند.
از یک حساب می‌توانید برای بستگان (مثل همسر یا فرزند) هم رزرو کنید. هر فرد بزرگسالی که شمارهٔ موبایل خودش ثبت شده باشد، باید یک‌بار با همان شماره وارد اپلیکیشن شود و پیوند را بپذیرد. پس از آن، پرداخت‌کننده فقط تاریخ، ساعت، وضعیت و مبلغ جلسه‌های آن فرد را می‌بیند، نه نام مشاور یا جزئیات دیگر.
۴. حساب کاربری و کد ورود
ورود با کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود که با پیامک به شمارهٔ موبایل ایرانی شما یا به ایمیلی که در حسابتان ثبت شده فرستاده می‌شود (ساکنان خارج از ایران فقط با ایمیل؛ به شمارهٔ خارج از ایران پیامک فرستاده نمی‌شود). این کد را به هیچ‌کس، حتی کسی که خود را کارمند مرکز معرفی می‌کند، ندهید؛ مرکز هرگز کد ورود شما را نمی‌پرسد. نگهداری گوشی و ایمیلتان با شماست و کارهایی که با حساب شما انجام می‌شود به نام شما ثبت می‌شود. اگر فکر می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً به پذیرش خبر دهید.
۵. رزرو و پرداخت
قیمت هر جلسه یا کلاس پیش از تأیید رزرو به شما نشان داده می‌شود؛ برای ساکنان ایران به ریال و برای مراجعان خارج از ایران به ارز کیف پولشان. رزرو وقتی قطعی است که هزینه‌اش از بسته، از اعتبار کیف پول یا با پرداخت آنلاین پرداخت شود.
- اگر اعتبار کافی ندارید، فقط کسری را آنلاین می‌پردازید. وقت انتخاب‌شده تا ۶ دقیقه برای پرداخت برایتان نگه داشته می‌شود و اگر پرداخت کامل نشود، آزاد می‌شود.
- اگر پذیرش برای شما رزرو بدون پرداخت ثبت کند، تا ۲۴ ساعت برای پرداخت فرصت دارید و پس از آن رزرو لغو می‌شود. پیامک یادآوری با لینک پرداخت برایتان فرستاده می‌شود.
- اطلاعات کارت بانکی شما را درگاه پرداخت دریافت می‌کند و نزد مرکز ذخیره نمی‌شود. اگر پولی از حسابتان کم شد ولی پرداخت ناموفق اعلام شد، بانک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت آن را خودکار برمی‌گرداند.
- برای کیف پول‌های ارزی، مبلغ‌ها به ارز خودتان نشان داده می‌شود و ثبت حسابداری به ریال و با نرخ روز همان پرداخت یا جلسه انجام می‌شود.
۶. کیف پول و اعتبار
«اعتبار» پولی است که از قبل پرداخت کرده‌اید یا به شما برگشت داده شده و نزد مرکز مانده است. اعتبار سود ندارد، تاریخ انقضا ندارد و فقط برای خدمات همین مرکز قابل استفاده است. هنگام رزرو، قیمت همان جلسه یا کلاس از اعتبار کم می‌شود.
«بدهی» هزینهٔ جلسه‌هایی است که برگزار شده ولی هنوز پرداخت نشده. اگر بیشتر از بدهی بپردازید، اضافه‌اش اعتبار شما می‌شود و اگر کمتر بپردازید، باقی‌اش همچنان بدهی است. اعتبار استفاده‌نشده را با درخواست از پذیرش، پس از کسر بدهی احتمالی، به حساب بانکی متعلق به همان پرداخت‌کننده برمی‌گردانیم.
۷. لغو، جابه‌جایی و غیبت
- جلسهٔ فردی: لغو یا جابه‌جایی تا ۲۴ ساعت پیش از شروع، رایگان است و کل مبلغ به اعتبار شما (یا جلسه به بسته‌تان) برمی‌گردد. جابه‌جایی را خودتان در اپلیکیشن و در همین مهلت انجام می‌دهید.
- کلاس و جلسهٔ گروهی: لغو تا لحظهٔ شروع جلسه رایگان است و مبلغ به اعتبار شما برمی‌گردد، مگر مهلت دیگری در صفحهٔ همان کلاس یا گروه نوشته شده باشد.
- لغو دیرتر از مهلت یا غیبت: هزینهٔ جلسه برگشت داده نمی‌شود، چون آن وقت برای شما نگه داشته شده بود.
- لغو از طرف مشاور یا مرکز: اگر مشاور یا مرکز جلسه را لغو کند، یا جلسه به‌دلیل مشکل فنی از سمت ما برگزار نشود، کل مبلغ بدون هیچ کسری به اعتبار شما برمی‌گردد و با پیامک یا ایمیل خبردار می‌شوید. اگر مشاور در جلسه حاضر نشد، به پذیرش اطلاع دهید تا مبلغ برگردد یا جلسهٔ جایگزین تعیین شود.
- تأخیر: دکمهٔ ورود به جلسهٔ آنلاین از ۱۰ دقیقه قبل فعال می‌شود. جلسه در زمان تعیین‌شده تمام می‌شود، حتی اگر دیر وارد شوید.
۸. بسته‌ها
هر بسته تعداد جلسه و مهلت استفادهٔ مشخصی دارد که پیش از خرید در صفحهٔ همان بسته نوشته شده است. جلسه‌های استفاده‌نشده پس از پایان مهلت برگشت‌پذیر نیست؛ در شرایط خاص، پذیرش می‌تواند مهلت را در حدی که برای آن بسته تعریف شده تمدید کند.
۹. در جلسه
- برای جلسهٔ آنلاین، جای آرام و خصوصی و اینترنت پایدار انتخاب کنید. کیفیت اینترنت و دستگاه شما با خودتان است.
- ضبط ممنوع است: هیچ‌یک از دو طرف بدون رضایت کتبی طرف دیگر، صدا، تصویر یا متن جلسه را ضبط یا منتشر نمی‌کند. مرکز محتوای جلسه‌ها را ضبط نمی‌کند.
- رفتار توهین‌آمیز، تهدید یا مزاحمت با مشاور یا کارکنان، دلیل پایان همکاری است.
- لینک جلسهٔ آنلاین ممکن است در سرویس تماس تصویری شخص ثالث باشد؛ استفاده از آن تابع شرایط همان سرویس است.
۱۰. رازداری و حدود آن
آنچه در جلسه می‌گویید محرمانه است و مشاوران طبق ضوابط اخلاق حرفه‌ای سازمان نظام روانشناسی و مشاورهٔ جمهوری اسلامی ایران رازدار هستند. مرکز آن را بدون اجازهٔ شما به کسی، از جمله خانواده یا پرداخت‌کنندهٔ هزینه، نمی‌گوید. این رازداری فقط در این موارد محدود می‌شود:
- خطر جدی و نزدیکِ آسیب به خودتان یا دیگری، که در آن مشاور برای حفظ جان ممکن است با اورژانس یا نزدیکان شما تماس بگیرد؛
- مواردی که قانون گزارش آن را الزامی کرده، مانند کودک‌آزاری یا آزار افراد ناتوان؛
- دستور مقام قضایی صالح؛
- مشورت تخصصی یا نظارت حرفه‌ای، بدون ذکر نام و نشانی شما؛
- برای مراجع زیر ۱۸ سال، اطلاعاتی که ولی یا سرپرست برای مراقبت از او لازم دارد، با رعایت مصلحت خود نوجوان.
۱۱. حریم خصوصی و داده‌های شما
ما فقط اطلاعاتی را جمع می‌کنیم که برای ارائهٔ خدمت لازم است، با آن مثل اطلاعات محرمانهٔ سلامت رفتار می‌کنیم و هرگز آن را نمی‌فروشیم یا برای تبلیغ به دیگران نمی‌دهیم. پردازش داده‌های شخصی ما با رعایت قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲)، از جمله مواد ۵۸ و ۵۹ دربارهٔ داده‌پیام‌های شخصی، انجام می‌شود.
چه اطلاعاتی
- مشخصات حساب: نام، شمارهٔ موبایل یا ایمیل، تاریخ تولد، کد ملی (برای ساکنان ایران)، کشور، منطقهٔ زمانی و ارز کیف پول؛ و مشخصات بستگانی که برایشان رزرو می‌کنید.
- سوابق خدمت: رزروها، حضور و غیبت، لغوها، بسته‌ها و مشاوری که با او کار می‌کنید.
- سوابق مالی: پرداخت‌ها، اعتبار، بدهی و رسیدها (بدون اطلاعات کارت بانکی).
- رضایت‌ها و تنظیمات شما، با زمان ثبت.
- اطلاعات فنی لازم برای امنیت، مثل نشانی IP و زمان درخواست کد ورود (برای جلوگیری از سوءاستفاده).
- آمار استفاده از اپلیکیشن (پایین‌تر توضیح داده شده).
محتوای گفت‌وگوی جلسه‌ها در اپلیکیشن ضبط یا ذخیره نمی‌شود. یادداشت‌های حرفه‌ای که مشاور طبق ضوابط حرفه‌ای نگه می‌دارد، مشمول همان رازداری بخش ۱۰ است.
برای چه
برای ساختن و امن نگه‌داشتن حساب، برگزاری و یادآوری جلسه‌ها، دریافت هزینه و ثبت حسابداری، پاسخ به درخواست‌های شما، انجام تکالیف قانونی، و بهتر کردن اپلیکیشن. اطلاع‌رسانی ضروری (کد ورود، تأیید و لغو رزرو، یادآوری جلسه) با پیامک یا ایمیل فرستاده می‌شود و یادآورها را در تنظیمات می‌توانید خاموش کنید.
چه کسانی اطلاعات را می‌بینند
مشاور شما فقط اطلاعات لازم برای جلسه‌هایتان را می‌بیند و پذیرش و مدیریت مرکز در حد وظیفه‌شان. برای انجام خدمت از این سرویس‌دهنده‌ها استفاده می‌کنیم و فقط همان اطلاعاتی را که هر کدام لازم دارد به آن می‌دهیم:
- ارسال پیامک (کاوه‌نگار) و ارسال ایمیل: شماره یا ایمیل و متن پیام؛
- درگاه‌های پرداخت (زیبال در ایران، یک‌پی برای پرداخت بین‌المللی): مبلغ و شمارهٔ پیگیری؛
- نرم‌افزار حسابداری (حسابفا): نام، شمارهٔ تماس و مبلغ‌ها، بدون هیچ اطلاعات درمانی؛
- آمار استفادهٔ ناشناس (Google Analytics): فقط رویدادهای فنی و کلی صفحه‌ها، بدون هویت و بدون اطلاعات سلامت؛
- سرویس تماس تصویری جلسه‌های آنلاین و سرورهای میزبان اپلیکیشن.
به جز این‌ها، اطلاعات شما فقط با اجازهٔ خودتان یا به حکم قانون در اختیار دیگران قرار می‌گیرد.
تا کی نگه می‌داریم
اطلاعات حساب شما را تا وقتی حساب باز است نگه می‌داریم. حسابی که مدتی استفاده نشود، بسته نمی‌شود. بقیهٔ اطلاعات را به این مدت‌ها نگه می‌داریم:
- اسناد مالی (فاکتور، رسید و کیف پول): دست‌کم ۱۰ سال نگه می‌داریم، چون قانون مالیات و حسابداری این را لازم می‌داند. اگر حذف حساب را هم بخواهید، این اسناد می‌مانند؛ فقط نام شما را از اپلیکیشن برمی‌داریم.
- پاسخ آزمون‌ها و پرسش‌های پیش از جلسه: تا ۵ سال پس از آخرین جلسه نگه می‌داریم و بعد پاک می‌کنیم.
- برنامهٔ مشاور برای شما، نظرتان دربارهٔ جلسه‌ها و پیام‌های پیگیری: تا ۳ سال پس از آخرین جلسه نگه می‌داریم و بعد پاک می‌کنیم.
- پیامک‌هایی که برایتان فرستاده‌ایم: تا ۱۲ ماه نگه می‌داریم.
- گزارش‌های فنی سرور: ۳۰ روز نگه می‌داریم.
- نسخهٔ پشتیبان: ۷ روز روی سرور نگه می‌داریم. در فضای ابری هم ۱۴ نسخهٔ رمزگذاری‌شده نگه می‌داریم.
درخواست حذف حساب را ظرف ۳۰ روز انجام می‌دهیم. فقط اسناد مالی می‌مانند، همان‌طور که در فهرست بالا گفتیم.
حقوق شما
می‌توانید نسخه‌ای از اطلاعاتتان را بگیرید، اصلاح اطلاعات نادرست را بخواهید، حذف حساب را درخواست کنید، به پردازشی که بر پایهٔ رضایت است اعتراض کنید و رضایتتان را پس بگیرید. درخواست نسخه و حذف از بخش «اطلاعات من» در تنظیمات ثبت می‌شود و ظرف ۳۰ روز پاسخ داده می‌شود.
کوکی و آمار استفاده
اپلیکیشن کوکی‌های لازم برای ورود و امنیت را به کار می‌برد. برای بهتر کردن اپ، آمار ناشناس استفاده را هم روی سرور خودمان و هم با سرویس Google Analytics (گوگل) ثبت می‌کنیم. با پذیرش این شرایط هنگام ثبت‌نام، با همین ثبت آمار موافقت می‌کنید؛ رضایت جدا و اضافه‌ای لازم نیست، ولی هر زمان می‌توانید آن را خاموش کنید (دکمهٔ پایین).
چه چیزی ثبت می‌شود: کدام صفحه یا دکمه (با نشانی کلی صفحه، بدون شمارهٔ رکورد)، چند ثانیه طول کشید تا صفحه باز شود، نوع دستگاه (موبایل یا رایانه)، اینکه اپلیکیشن نصب‌شده باز شده یا در مرورگر، و خطاهای فنی. چه چیزی هرگز فرستاده نمی‌شود: نام، شمارهٔ موبایل، ایمیل، کد ملی، متن صفحه‌ها و نوشته‌های شما، نام مشاور، موضوع یا محتوای جلسه، مبلغ‌ها یا هر اطلاعات مربوط به سلامت. گوگل با یک شناسهٔ تصادفی در کوکی (_ga) شما را در بازدیدهای بعدی تشخیص می‌دهد؛ این شناسه به حساب یا هویت شما وصل نمی‌شود. ویژگی‌های تبلیغاتی، بازاریابی مجدد و جمع‌آوری اطلاعات جمعیتی گوگل را خاموش کرده‌ایم و اطلاعات شما را برای تبلیغ به کسی نمی‌دهیم. این داده‌های آماری ممکن است در سرورهای گوگل خارج از ایران پردازش شود (بخش ۱۲).
اگر مرورگرتان «Do Not Track» یا «Global Privacy Control» را فرستاده باشد، چیزی ثبت نمی‌شود؛ با دکمهٔ زیر هم می‌توانید ثبت آمار را روی همین دستگاه خاموش کنید. صفحهٔ معرفی عمومی (sepehrtherapy.ir) جدا از اپلیکیشن است و آنجا فقط پس از زدن «می‌پذیرم» روی نوار پایین صفحه از Google Analytics استفاده می‌شود.
۱۲. مراجعان خارج از ایران
مرکز در ایران فعالیت می‌کند و اطلاعات شما در ایران پردازش و نگهداری می‌شود؛ سطح حمایت قانونی از داده‌ها در ایران ممکن است با کشور محل زندگی شما یکسان نباشد. با ثبت‌نام و پذیرش این متن، صریحاً با این انتقال برای ارائهٔ خدمتی که خودتان درخواست کرده‌اید موافقت می‌کنید. ما اطلاعات شما را بر این پایه‌ها پردازش می‌کنیم: اجرای قرارداد خدمت با شما، رضایت صریح شما برای اطلاعات مربوط به سلامت، تکالیف قانونی، و منافع مشروع ما در امنیت اپ؛ هماهنگ با اصول مقررات عمومی حفاظت از داده‌های اتحادیهٔ اروپا (GDPR). آمار ناشناس استفاده نیز که با Google Analytics ثبت می‌شود ممکن است در سرورهای گوگل خارج از ایران پردازش شود.
اگر در اتحادیهٔ اروپا، بریتانیا یا کشوری با قانون مشابه زندگی می‌کنید، علاوه بر حقوق بخش ۱۱، حق محدود کردن پردازش و دریافت اطلاعاتتان در قالبی قابل انتقال را دارید و می‌توانید به نهاد ناظر حفاظت از داده در کشور خودتان شکایت کنید؛ پیش از آن، خوشحال می‌شویم مستقیم با ما در میان بگذارید. مشاوره از راه دور ممکن است در کشور شما قواعد حرفه‌ای خاصی داشته باشد؛ پیش از شروع، اگر سؤالی دارید با پذیرش هماهنگ کنید. ساعت جلسه‌ها در اپلیکیشن به وقت محلی خودتان و به وقت تهران نشان داده می‌شود.
۱۳. مالکیت محتوا
نام و نشان سپهر، طراحی اپلیکیشن و محتوای کلاس‌ها و جلسه‌های گروهی (متن، جزوه، صدا و تصویر) متعلق به مرکز یا مدرسان آن است. می‌توانید آن‌ها را برای استفادهٔ شخصی خودتان به کار ببرید، اما ضبط، بازنشر یا فروش آن‌ها بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست.
۱۴. مسئولیت
مرکز تلاش می‌کند اپلیکیشن همیشه در دسترس و درست کار کند، اما قطعی اینترنت، اختلال سرویس‌دهنده‌های بیرونی یا رویدادهای خارج از کنترل ممکن است پیش بیاید. اگر جلسه‌ای به‌دلیل مشکل از سمت ما برگزار نشود، مبلغ آن کامل برمی‌گردد یا جلسهٔ جایگزین تعیین می‌شود. مشاوره جایگزین درمان پزشکی یا دارویی نیست و تصمیم دربارهٔ دارو با پزشک است. این بند هیچ‌یک از حقوقی را که قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) یا دیگر قوانین آمره برای شما در نظر گرفته‌اند محدود نمی‌کند.
۱۵. بستن حساب و تعلیق
هر زمان بخواهید می‌توانید از تنظیمات، حذف حساب را درخواست کنید. پیش از حذف، جلسه‌های آینده لغو و اعتبار استفاده‌نشده پس از کسر بدهی برگشت داده می‌شود. مرکز می‌تواند در صورت اطلاعات هویتی نادرست، سوءاستفاده از اپلیکیشن یا پرداخت، یا رفتار آزارنده، پس از اطلاع به شما حساب را تعلیق یا بسته کند؛ در این حالت هم اعتبار باقی‌مانده طبق همین شرایط برگشت داده می‌شود.
۱۶. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) است. اگر اختلافی پیش آمد، اول با پذیرش مطرح کنید تا ظرف ۳۰ روز برای حل آن تلاش کنیم؛ اگر حل نشد، مرجع رسیدگی، مراجع قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران است. برای مراجعان خارج از ایران، این بند حقوقی را که قوانین آمرهٔ کشور محل زندگی‌شان به آن‌ها می‌دهد از بین نمی‌برد.
۱۷. تغییر این شرایط
ممکن است این متن را به‌روز کنیم؛ تاریخ بالای صفحه همیشه آخرین نسخه را نشان می‌دهد. تغییرهای مهم را پیش از اجرا در اپلیکیشن یا با پیامک یا ایمیل اطلاع می‌دهیم. تغییرها شامل رزروهایی که پیش از آن پرداخت شده‌اند نمی‌شود.
۱۸. تماس با ما
برای هر سؤال، درخواست دربارهٔ اطلاعاتتان یا اعتراض، با پذیرش مرکز تماس بگیرید:
- تلفن: 02188174100
- ایمیل: info@sepehrtherapy.ir
- نشانی: خیابان شهید منصور تقوی، کوچه شهید یدالله بایندر (اندیشه ۸)، پلاک ۶، طبقه همکف، واحد ۲، عباس‌آباد-اندیشه، تهران